Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra satisfatória. No contexto da Loja Ventura Store, o Código de Defesa do Consumidor assegura direitos importantes que você deve conhecer. Este guia esclarecerá como proceder em caso de troca, prazos, e as opções disponíveis.
Como Proceder para Trocar um Produto?
O primeiro passo para realizar uma troca é identificar a razão:
- Defeito de Fábrica: Se o produto apresentar algum defeito, a loja cobrirá as despesas do frete.
- Arrependimento ou Opção: Nestes casos, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Prazo para Troca ou Devolução
- Prazo Geral: Você tem até 5 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
- Comunicação: A solicitação deve ser feita através do WhatsApp (83 98622-5393), fornecendo informações detalhadas sobre o produto.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso.
- Conter as tags da Ventura Store ou do fabricante.
- Incluir todos os acessórios que o acompanham.
Caso o produto não atenda a esses critérios, a loja pode se recusar a aceitar a devolução e reenviar o item ao cliente, com justificativa.
Opções Após a Troca
Troca por Opção ou Arrependimento
Após solicitar a troca, você pode:
- Trocar por outro produto, arcando com o frete.
- Solicitar a devolução do valor pago, que será feito na mesma forma de pagamento utilizada (cartão ou Pix), geralmente de forma rápida.
Troca por Defeito
Se o produto for confirmado como defeituoso, as opções são:
- Trocar pelo mesmo produto, se disponível em estoque.
- Escolher outro produto do interesse do cliente.
- Receber o valor total do produto de volta.
Considerações Finais
Lembre-se: Não realizamos trocas de peças promocionais. Conhecer suas opções e os procedimentos pode facilitar muito sua experiência de compra. Para mais informações, não hesite em entrar em contato conosco!
